Politique de remboursement

Souhaitez-vous retourner (une partie de) votre commande ?
Les retours sont possibles à vos frais dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, uniquement si les articles sont intacts, non lavés, non utilisés et dans leur emballage d’origine non endommagé.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte ici et demandez simplement un retour pour les articles que vous souhaitez renvoyer. Vous n'avez pas besoin d'attendre notre approbation. Attention : votre demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous vérifierons le retour dès que nous aurons reçu le colis.

Étape 2 : Vous pouvez créer une étiquette de retour (à vos frais) via notre portail de retour ou prendre l’initiative de l’envoyer via votre bureau de poste local. N’oubliez pas d’ajouter un code Track & Trace comme preuve.

Étape 3 : Placez les articles dans une boîte ou un sac d’expédition, accompagnés du bon de livraison.

Étape 4 : Envoyez votre colis à vos frais avec un code Track & Trace.
Dès que nous avons reçu votre retour et que celui-ci respecte nos conditions de retour, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires sur le compte bancaire utilisé pour effectuer la commande.
Échanges ou annulations ne sont pas possibles.

Adresse de retour :
Nerviërslei 47
2900 Schoten
Belgique

Veuillez toujours utiliser un envoi avec code Track & Trace afin de pouvoir suivre votre retour et vous assurer qu’il nous parvienne en toute sécurité.

Conditions de retour

1. Délai
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
2. Expédition
Si vous choisissez de retourner votre colis, les frais de retour sont entièrement à votre charge.
Aucune étiquette de retour ne sera fournie avec votre commande.
Les retours sont à vos risques. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou de la perte des retours. Veillez à bien emballer votre retour pour réduire les risques de perte ou de détérioration. Conservez toujours votre code Track & Trace jusqu’au traitement du retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Un formulaire de retour dûment complété permettra un traitement et un remboursement plus rapides. Un formulaire incomplet ou incorrect peut entraîner un retard de remboursement.
Si vous avez bénéficié de frais de port offerts lors de la commande, mais que le montant total restant après retour descend sous les 75 €, les frais de port initiaux (BE : 6,5 € – NL : 8 €) seront déduits du montant à rembourser.
Les échanges ne sont pas possibles.
Les cartes-cadeaux, les articles remisés ou en soldes ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

3. Remboursements

Vous optez pour un remboursement ?
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 14 jours calendaires avant que le montant ne soit crédité sur votre compte, selon les délais de votre banque.

 

4. Périodes de vacances

Les conditions ci-dessus s’appliquent également pendant les périodes de vacances. Cela signifie que les retours doivent aussi être effectués dans un délai de 14 jours, même pendant une pause. Les retours seront traités dans les 72 heures suivant notre retour de congé. Les périodes de fermeture seront toujours annoncées sur le site ou les réseaux sociaux. Merci pour votre compréhension.

 

5. Merci pour votre compréhension

Afin de réduire l’impact environnemental des retours et de limiter le gaspillage, nous vous encourageons à réfléchir soigneusement avant d’acheter. Prenez le temps de lire les descriptions des produits en détail. Cela vous permettra de faire un choix plus éclairé et plus durable.
Les retours ne sont pas seulement coûteux, ils représentent également une charge significative pour les petites entreprises. Nous vous demandons donc de ne pas commander en masse dans l’intention de retourner une grande partie des articles.
Si vous retournez un article, nous vous serions reconnaissants de préciser la raison du retour. Cela nous aide à améliorer nos produits et nos services. Votre retour d’expérience est essentiel pour nous et nous l’apprécions énormément. Il nous permet d’offrir un service client de qualité.
Votre avis compte !
Avec tout mon amour,
Larissa